Nos services.

Le confort de travail vient d'outils fiables et puissants, de personnes compétentes, et de services sur lesquels compter. Nos échanges ne s'arrêtent pas une fois l'achat effectué.

Découvrir les services

Notre devise :
votre autonomie, notre tranquillité

Nous avons développé des outils intuitifs, mais la complexité de l'industrie, la diversité de ce qui est importé, calculé et les actions puissantes disponibles nécessitent une explication précise et une réassurance lors de leur utilisation.
Pour cela nous prenons le temps de vous rendre autonome.

Support technique
Formations
Hébergement cloud
Service de résolution de bugs

Support technique

Un support dédié pour une expérience positive.

Vous êtes bloqué par l'interface ? Par une question de configuration ? Ou encore vous avez besoin de plus d'explications ? Disponibles du lundi au vendredi, nous saurons prendre le temps pour vous donner toute l'autonomie nécessaire dans l'utilisation de nos outils.
Nous utilisons AnyDesk pour rendre le processus confortable (application de bureau à distance).
Ce support peut être autant lié à des questions techniques qu'à un complément de formation dans la manipulation de l'outil. Nous pouvons échanger en anglais, espagnol ou français.

Comment ça marche.

Lors de l'acquisition d'une de nos licences, nous vous assistons pour l'installation du logiciel et de votre base de données et vous disposez d'un crédit de 2 à 6 heures de formation téléphonique.

Lors du renouvellement annuel de l'abonnement, 1/2 heure de support vous sera créditée ; elle vous sera utile pour nous poser des questions sur les nouvelles fonctionnalités, les corrections ou nous solliciter sur des cas spéciaux.

Nous ne facturons pas le temps passé à voir et corriger les bugs du logiciel ou à créer/modifier des filtres d'import. Les autres demandes sont comptabilisées et si elles dépassent votre crédit l'heure d'assistance est facturée.

Nous contacter Combien ça coûte ?

Formations

Des jours de formation pour vos équipes.

Pour garantir une utilisation optimale de notre logiciel par vos équipes, nous proposons des journées de formation. Après un échange sur vos besoins, nous élaborons un programme de formation spécifique à votre activité. Nous évaluons la compréhension des apprenants à travers différents exercices.
À la fin de la session, nous veillons à une amélioration continue de notre enseignement via un questionnaire de satisfaction. Les journées peuvent être découpées en plusieurs sessions si cela est plus facile pour vous et vos équipes. Vous choisissez, nous nous adaptons.

Un atelier annuel à Paris.

Cet atelier dure toute la journée et se tient à Paris, généralement au centre FGO Barbara.
Il s'agit d'une journée de re-formation où se rencontrent les utilisateurs et concepteurs du logiciel et où :

les ajouts et améliorations qui ont émergé pendant l'année sont présentés
toutes les questions peuvent être posées
les utilisateurs peuvent échanger sur leurs pratiques

Nous contacter Combien ça coûte ?

Hébergement cloud

Nous louons des serveurs puissants pour héberger et sauvegarder vos données et vous permettre d'y accéder de manière sécurisée. Cette technologie vous permet d'accéder à vos bases de données où que vous soyez sous réserve d’un accès à internet (à la maison, au bureau, chez les clients...).
Il permet à vos collègues de travailler ensemble comme s'ils étaient dans la même pièce, même s'ils sont à des centaines de kilomètres les uns des autres.

Types de serveurs

Partagé
C'est un serveur partagé avec d'autres utilisateurs.
Moins cher, mais sa capacité est divisée en fonction de l'utilisation des autres. Bien entendu, toutes les bases de données sont parfaitement isolées les unes des autres.

Dédié

Le serveur (mémoire, temps machine, disques) est entièrement dédié à votre utilisation. Vous pouvez avoir autant de bases de données que vous le souhaitez.

Sécurité

L'accès à vos données est sécurisé par une connexion SSL / TLS avec des certificats client et serveur : chaque personne à laquelle vous donnez accès à votre base de données aura son propre certificat personnel.

Pour chaque connexion :

Le serveur vérifie le certificat de l'utilisateur
Le serveur vérifie que l'utilisateur a les droits d'accès à la base de données

Vitesse

Le serveur qui héberge vos données est puissant, a une grande quantité de mémoire et est dédié à la gestion des données.
Il permet à vos opérations "longues" (par exemple, les calculs de redevances) de s'exécuter beaucoup plus rapidement que sur un ordinateur de bureau standard.

Sauvegardes

Les bases de données sont sauvegardées tous les jours et ces sauvegardes sont transférées sur deux sites différents.
Les sauvegardes sont conservées pendant un an.

Nous contacter Combien ça coûte ?

Service de résolution des bugs

Un outil conçu pour résoudre les problèmes rencontrés.

Nous avons intégré un outil nommé Mantis dans nos logiciels qui vous permet de signaler un bug et de suivre sa résolution. Nous sommes prompts à résoudre tout bug mais entre-temps vous pouvez utiliser une version précédente.

De plus, si vous avez des idées de développements ou d'ajustement vous pouvez nous les soumettre par ce même outil.

Nous contacter Combien ça coûte ?

Combien ça coûte ?

Services d’hébergement de données

Hébergement de votre base de données sur serveur
Sauvegarde quotidienne complète avec 1 an de conservation
Disponibilité : 99 % (1 % réservé à la maintenance, effectuée en dehors des heures d'ouverture lorsque cela est possible)
Accès multi-utilisateurs via double authentification SSL/TLS : certificat personnel utilisateur et certificat serveur

Serveur partagé
- Une base de données
  
  480€ / an
  
  Limité à 10 Go
- 2 à 3 bases de données
  
  760€ / an
  
  Limité à 10 Go / base
Serveur dédié

À partir de

1608€ / an

Minimum 64Go RAM / 1 To par disque ou
32Go RAM / 4 To par disque